Acuerdos Legales
1. AUTONOMÍA TÉCNICA Y PROTECCIÓN DE INFRAESTRUCTURA El Cliente reconoce que el servicio de alojamiento (Shared Hosting) se basa en una arquitectura de recursos compartidos. Para garantizar la estabilidad del ecosistema, ZenHost se reserva el derecho de: • Restricción de Recursos: Limitar, suspender o restringir cualquier atributo del servicio (CPU, RAM, Procesos, I/O) de forma inmediata y sin previo aviso si se detecta que el uso del Cliente degrada el rendimiento de otros usuarios. • Optimización: Modificar la ubicación física o lógica del servicio para mejorar la carga del servidor. • Intervención de Seguridad: Intervenir técnicamente la cuenta si se detecta una vulnerabilidad activa que ponga en riesgo la integridad de la red. 2. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE (AUP) Y CONTENIDOS PROHIBIDOS El Cliente se compromete a no utilizar, ni permitir que terceros utilicen el servicio para las siguientes actividades: A. Contenidos Inaceptables e Ilegales Queda terminantemente prohibido el alojamiento o distribución de: • Sistemas de Fraude: Sitios de Phishing, esquemas Ponzi, HYIP (Inversión de alto rendimiento), FOREX no regulado o sitios de lotería ilegal. • Distribución de Software: Archivos “Warez”, software pirata, cracks, números de serie, generadores de claves o scripts de volcado de archivos (tipo Rapidshare). • Abuso de Red: Scripts de IRC, proxies, anonimizadores, escáneres de IP, ataques de fuerza bruta o cualquier software de denegación de servicio (DDoS). • Contenido de Odio y Adultos: Sitios que promuevan el racismo, acoso, violencia o actividades ilegales. Se prohíbe estrictamente la pornografía de cualquier índole, sitios de servicios sexuales o contenido obsceno. • Streaming Masivo: Transmisión de audio o video comercial que consuma ancho de banda de forma constante y excesiva en planes no dedicados. • Malware y Hacking: Scripts de bots de IRC, herramientas para actividades de hackers y cualquier material protegido por derechos de autor sin licencia. B. Gestión de Recursos del Sistema Para mantener el SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio), se establecen los siguientes límites técnicos: • Umbral de CPU/RAM: No se permite el uso de más del 25% de los recursos del sistema por un periodo superior a 90 segundos. • Procesos Persistentes: Prohibida la ejecución de procesos daemons, bots o scripts de ejecución prolongada desatendidos. • Web Scrapping: No se permite el uso de rastreadores (crawlers) o indexadores que saturen las consultas a bases de datos o el ancho de banda. • P2P y Minería: Prohibido el uso de redes BitTorrent, intercambio de archivos P2P y cualquier forma de minado de criptomonedas. 3. SERVICIOS DE TERCEROS (GOOGLE WORKSPACE, TITAN EMAIL, SITELOCK Y OTROS) ZenHost actúa como facilitador y proveedor para la contratación de herramientas externas. El Cliente acepta que: • Responsabilidad de la Plataforma: Productos como Google Workspace, Titan Email y SiteLock son propiedad y responsabilidad exclusiva de sus respectivos fabricantes. El Cliente se obliga a cumplir los términos y condiciones específicos de dichas plataformas. • Independencia Operativa: ZenHost no se responsabiliza por fallos técnicos internos de la infraestructura de Google, Titan o SiteLock, ni por cambios en sus políticas de servicio. • Suspensión por Mal Uso: ZenHost no asume responsabilidad alguna si estas empresas externas suspenden o cancelan el servicio del Cliente por violaciones a sus propias políticas de uso aceptable (como envío de SPAM o actividades sospechosas). • Exoneración: El Cliente libera a ZenHost de cualquier reclamo derivado de la pérdida de acceso, datos o funcionalidad causada por la aplicación de las políticas de seguridad de estos proveedores externos. 4. POLÍTICA DE COMUNICACIONES Y CORREO ELECTRÓNICO • ZenHost mantiene una política de Tolerancia Cero frente al SPAM. • Límites de Envío: El límite estándar es de 100 correos por hora. Cualquier volumen superior requiere la contratación de un servicio de SMTP dedicado o Mailer externo. • Scripts Automatizados: Se prohíbe el envío de correos masivos (newsletters o marketing) a través de scripts PHP locales. Estos deben gestionarse mediante herramientas de Email Marketing profesionales. • Calidad de Lista: El envío a direcciones de correo inexistentes o inactivas (rebotes superiores al 10%) resultará en la suspensión inmediata del servicio de correo. • Sanción por SPAM: El envío de cualquier correo no solicitado resultará en la cancelación definitiva de la cuenta sin derecho a reembolso. 5. ALMACENAMIENTO Y RESPALDOS (BACKUPS) • Propósito del Almacenamiento: El espacio de disco es exclusivamente para archivos necesarios para el funcionamiento del sitio web (HTML, Scripts, Imágenes, Bases de Datos). No se permite el uso del hosting como backup personal o repositorio de archivos pesados ajenos a la web. • Límite de Inodos: Las cuentas tienen un límite de archivos según el plan. Superar este límite suspenderá las copias de seguridad automáticas. • Responsabilidad: ZenHost realiza copias de cortesía para desastres globales. Sin embargo, el Cliente es el único responsable de generar y descargar sus propios respaldos periódicos desde el Panel de Control. 6. POLÍTICA DE ASISTENCIA TÉCNICA Y SOPORTE Dependiendo la naturaleza de una incidencia, ZenHost dispone de dos capas de soporte. A. Soporte Técnico Incluido (Gratuito) Limitado exclusivamente a incidencias de la infraestructura o administración de ZenHost. Se gestiona en: https://help.zenhost.io/. • Caída de sitio web por fallos en el servidor. • Problemas de renovación de servicios o facturación. • Malfuncionamiento de infraestructura o red. • Reset de contraseña de cuenta ZenHost o cPanel. • Errores de carga o configuración inicial del servicio. • Instalación de aplicaciones (n8n, Chatwoot, etc.) por primera vez. B. Soporte Técnico Premium (De Pago) Toda intervención por causas ajenas a la infraestructura de ZenHost. Requiere ticket explicativo y pago previo en: https://zenhost.io/soporte. • Daño accidental de sitio web por parte del usuario. • Recuperación de backup de cuenta a solicitud del cliente. • Instalación remota de email en dispositivos o PC del cliente. • Limpieza y reparación por hackeo debido a brechas de seguridad en el código del cliente. • Desarrollo, edición o reparación personalizada de código. 7. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD Y PENALIZACIONES • Incumplimiento: El incumplimiento de cualquier cláusula facultará a ZenHost para la suspensión inmediata (sin previo aviso) o la terminación del contrato sin derecho a reembolso. • Exoneración de Soporte: ZenHost no prestará servicio técnico ni recuperación de datos en cuentas que infrinjan la sección 2 (AUP). No se entregarán respaldos de cuentas eliminadas por pornografía, piratería o malware. • Multas Administrativas: Se aplicará un cargo de $50.00 USD por "Limpieza de IP" si el Cliente causa un bloqueo en listas negras por SPAM. • Riesgo Operativo en Reparaciones: En Soporte Premium, el Cliente acepta que ZenHost no se hace responsable por la pérdida de datos durante procesos de limpieza. No existe garantía de éxito total si el daño en el código original es irreversible. • Indemnidad: El Cliente libera a ZenHost de toda responsabilidad civil, penal o económica por daños o interrupción de negocio derivados de intervenciones técnicas solicitadas. 8. CANALES OFICIALES • Soporte y Tickets: https://help.zenhost.io/ • Pagos Técnicos: https://zenhost.io/soporte