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Política de Privacidad

1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE

El responsable del tratamiento de sus datos es Automatia Studio LLC (en adelante, ZenHost), con domicilio en Quito, Ecuador. Correo electrónico de contacto para temas de privacidad: [email protected].

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Para la prestación de servicios de infraestructura tecnológica, ZenHost recopila las siguientes categorías de datos:
  • Datos de Identificación: Nombre, razón social, número de identificación fiscal (RUC/Cédula), dirección física y datos de contacto.
  • Información de Registro y Uso: Direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo, atributos de hardware, páginas solicitadas y registros de acceso (logs).
  • Datos de Comunicación: Historial de tickets de soporte, correos electrónicos y mensajes enviados a través de nuestras plataformas para gestión de consultas.
  • Datos Financieros: Información necesaria para procesar pagos (gestionada a través de pasarelas de pago seguras; ZenHost no almacena números completos de tarjetas de crédito en sus servidores locales).

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

En ZenHost utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes fines estratégicos:
  1. Ejecución del Contrato: Proveer, operar y mantener los servicios de hosting, dominios y Google Workspace.
  2. Soporte Técnico: Atender requerimientos, investigar incidentes de seguridad y optimizar el rendimiento del servicio.
  3. Gestión Administrativa: Facturación, cobranza y cumplimiento de obligaciones tributarias en Ecuador.
  4. Seguridad y Prevención: Detectar y prevenir fraudes, ataques DDoS, spam y usos no autorizados de nuestra infraestructura.
  5. Comunicaciones: Informar sobre cambios en el servicio, actualizaciones técnicas y, solo con su consentimiento, ofertas comerciales.

4. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

El tratamiento de sus datos se sustenta en:
  • La ejecución de un contrato o relación comercial (Art. 7.1 LOPDP).
  • El cumplimiento de obligaciones legales (contabilidad, tributación).
  • El interés legítimo de ZenHost en garantizar la seguridad de su red.
  • El consentimiento expreso del titular para fines de marketing.

5. POLÍTICA DE COOKIES Y RASTREO

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
  • Identificar de forma exclusiva su navegador y sesión.
  • Almacenar preferencias de usuario.
  • Analizar tendencias de tráfico para mejorar la experiencia de usuario en nuestra plataforma.
  • Nota: El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría limitar la funcionalidad de ciertas herramientas del Área de Cliente.

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Dada la naturaleza de los servicios de tecnología en la nube (Cloud), el Cliente acepta que sus datos personales y la información alojada puedan ser procesados en servidores ubicados fuera de Ecuador (principalmente en Estados Unidos o Europa), operados por socios de infraestructura de primer nivel. ZenHost garantiza que estos socios cumplen con estándares de seguridad internacionales.

7. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN CON TERCEROS

ZenHost no vende ni comercializa sus datos personales. Solo compartimos información en los siguientes casos:
  • Proveedores de Servicios: Entidades que nos ayudan en la operación (ej. Google para Workspace, registradores de dominios para ICANN, procesadores de pago).
  • Obligación Legal: Ante requerimientos judiciales o gubernamentales legítimos bajo la ley ecuatoriana.
  • Protección de Derechos: Para hacer cumplir nuestros Términos de Servicio o proteger la seguridad de ZenHost y sus usuarios.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas técnicas y organizativas rigurosas:
  • Revisiones periódicas de protocolos de almacenamiento y procesamiento.
  • Cifrado de datos en tránsito y en reposo cuando el servicio lo permita.
  • Restricción de acceso físico y lógico: Solo el personal autorizado que requiera la información para cumplir sus funciones tiene acceso a ella, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

9. DERECHOS DEL TITULAR (DERECHOS ARCO+)

De acuerdo con la LOPDP, usted tiene derecho a:
  • Acceso: Conocer qué datos tenemos y cómo los usamos.
  • Rectificación: Actualizar información inexacta o incompleta.
  • Eliminación: Solicitar la supresión de sus datos (sujeto a plazos de conservación legal).
  • Oposición: Negarse al tratamiento para fines específicos (ej. marketing).
  • Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y común.
Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a [email protected].

10. PLAZO DE CONSERVACIÓN

Mantendremos sus datos personales mientras exista una relación comercial activa o durante los plazos legales requeridos por las leyes tributarias y comerciales de Ecuador (generalmente hasta 7 años después de finalizada la relación).

11. CAMBIOS EN LA POLÍTICA

ZenHost se reserva el derecho de actualizar esta política para adaptarla a cambios legislativos o mejoras en el servicio. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web.

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