1. Alcance del servicio de backups

El servicio de backups ofrecido por ZenHost (en adelante, «el Proveedor») tiene como único propósito la recuperación ante desastres (disaster recovery). Los backups no constituyen un sistema de versionado, archivado histórico ni garantía de conservación de información específica.

El Proveedor mantiene hasta tres (3) copias de respaldo, sujetas a disponibilidad técnica:

• Backup diario
• Backup semanal
• Backup mensual

Cada backup cuenta con un timestamp específico, que será informado al Cliente dentro del ticket para que seleccione cuál desea restaurar.

2. Naturaleza del proceso de restauración

Al solicitar una restauración de backup, el Cliente reconoce y acepta expresamente que:

• La restauración implica la recuperación completa de la cuenta de hosting (cPanel).
• No se restauran archivos individuales ni parciales.
• Toda la información actual será sobrescrita por el estado exacto del backup seleccionado.
• El proceso es irreversible una vez iniciado.
• No se garantiza la integridad, completitud ni funcionalidad total de los datos restaurados.

Una vez ejecutada la restauración, no será posible volver al estado previo, ni reclamar por información perdida posterior al timestamp restaurado.

3. Responsabilidad sobre pérdida de datos

El Cliente entiende y acepta que:

• Todo cambio, archivo, correo, base de datos o configuración creado después del timestamp restaurado se perderá de forma permanente.
• La ausencia de un archivo específico no implica responsabilidad del Proveedor, ya que dicho archivo pudo no existir al momento del backup.
• No se garantiza que un archivo esté en el estado exacto esperado, aunque exista dentro del backup.

El Proveedor no asume responsabilidad por pérdidas de información previas, concurrentes o posteriores al backup seleccionado.

4. Malware, virus y sitios comprometidos

En casos donde el sitio web haya sido afectado por malware, virus, backdoors, scripts maliciosos o compromisos de seguridad previos, el Cliente reconoce que:

• El malware pudo haber estado presente antes de la fecha del backup, por lo que la restauración podría no resolver el problema.
• El servicio de restauración no incluye limpieza, desinfección ni auditoría de seguridad.
• No se garantiza que el sitio funcione correctamente tras la restauración, incluso si el backup se completa con éxito.

5. Limitaciones técnicas

El Cliente acepta que:

• Los backups pueden presentar archivos faltantes o inconsistencias, debido a procesos del sistema, cargas parciales o estados transitorios.
• Correos electrónicos, configuraciones DNS, certificados SSL, versiones de software o dependencias pueden no coincidir con el estado actual del servidor.
• La restauración no implica adaptación al entorno actual, sino la recuperación literal del estado guardado.

6. Costo del servicio

• La restauración de backup se factura como una hora de soporte premium: 40 USD.
• El cobro se realiza por adelantado, al crear el ticket, según el procedimiento de la Sección 3 de los Términos de Soporte.
• El proceso solo se ejecuta previa confirmación expresa del Cliente sobre el timestamp a restaurar.
• No se realizan reembolsos una vez iniciado el proceso, independientemente del resultado.
• Si tras restaurar un respaldo el Cliente advierte que no ha recuperado el archivo deseado, o que necesita un backup anterior, la segunda restauración se cobra como una nueva solicitud.

7. Procedimiento para solicitar la restauración

Para solicitar una restauración, el Cliente deberá:

• Abrir un ticket en Mi cuenta → Soporte, en la categoría «Recuperación de backup (respaldo) de cuenta».
• Completar el pago de la hora técnica, que se solicita al crear el ticket.
• Indicar dentro del ticket el timestamp del backup que desea restaurar.

La restauración se ejecutará únicamente después de cumplir todos los pasos anteriores.

8. Recomendación final

ZenHost informa encarecidamente que es responsabilidad del Cliente:

• Mantener copias de seguridad propias y externas. ZenHost dispone de un servicio de respaldo llamado CodeGuard que puede contratarse para obtener copias de seguridad a demanda.
• No depender exclusivamente de los backups del servidor.
• Utilizar herramientas de backup automático a nivel de aplicación o de almacenamiento externo.

9. Aceptación de los términos

Al solicitar y/o autorizar una restauración de backup, el Cliente declara que:

• Ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos y condiciones.
• Asume toda la responsabilidad por las consecuencias derivadas de la restauración.
• Libera a ZenHost de cualquier reclamo presente o futuro relacionado con pérdida de datos, funcionamiento del sitio o resultados del proceso.