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Soporte premium 24/7 para máxima seguridad
A veces solo necesitas que alguien te indique el siguiente paso.
Nuestro equipo está listo para ayudarte a resolver dudas técnicas y sacar el máximo provecho de tus servicios.
Servicio Técnico Gratuito
Incidencias en manos de ZenHost
0 USD
/hora
En caso de problemas relacionados con el funcionamiento de los productos o servicio de ZenHost, el soporte es GRATUITO. La instalación de apps como n8n también es gratuita.
- Caída de un sitio web
- Problemas de renovación de servicios
- Malfuncionamiento de infraestructura
- Reset de contraseña de cuenta ZenHost o cPanel
- Errores de carga, o configuración de servicio
Servicio Técnico Premium
Soporte personalizado a demanda del cliente
40 USD
/hora
En casos relativos a causa del cliente, debe subirse un ticket donde un asesor indicará el tiempo aproximado de resolución, y la correspondiente cantidad de horas a contratar.
- Daño accidental de sitio web
- Recuperación de backup (respaldo) de cuenta
- Instalación remota de email en PC de cliente
- Hackeo por brecha de seguridad en código del cliente
- Desarrollo o reparación personalizada de código
Si has realizado el pago correctamente, continúa aquí »
Términos de Soporte
El presente documento establece las condiciones, alcances y limitaciones de la asistencia técnica brindada por ZENHOST. Al solicitar cualquier tipo de intervención, el Cliente acepta los términos aquí descritos.
1. SOPORTE TÉCNICO INCLUIDO (GRATUITO)
El soporte gratuito está limitado exclusivamente a incidencias cuya causa sea responsabilidad directa de la infraestructura o administración de ZenHost. Este servicio debe gestionarse mediante la apertura de un ticket en: https://help.zenhost.io/.
Alcance del Soporte Gratuito:
- ✅ Caída de un sitio web derivada de fallos en el servidor.
- ✅ Problemas de renovación de servicios o facturación.
- ✅ Malfuncionamiento de infraestructura o red.
- ✅ Reset de contraseña de cuenta ZenHost o cPanel.
- ✅ Errores de carga o configuración inicial del servicio.
- ✅ Instalación de aplicaciones (n8n, Chatwoot, etc.) por primera vez.
2. SOPORTE TÉCNICO PREMIUM (DE PAGO)
Se considera Soporte Premium toda intervención requerida por causas ajenas a la infraestructura de ZenHost o derivadas de acciones del Cliente.
Alcance del Soporte Premium:
- ✅ Daño accidental de sitio web por parte del usuario.
- ✅ Recuperación de backup (respaldo) de cuenta a solicitud del cliente.
- ✅ Instalación remota de email en dispositivos o PC del cliente.
- ✅ Limpieza y reparación por hackeo debido a brechas de seguridad en el código del cliente.
- ✅ Desarrollo, edición o reparación personalizada de código.
Procedimiento de Contratación:
- Crear ticket explicativo en https://help.zenhost.io/.
- Un asesor indicará las horas técnicas requeridas.
- El pago se realiza en el formulario: https://zenhost.io/soporte.
3. ACTIVIDADES PROHIBIDAS Y POLÍTICA DE CONTENIDO
Queda terminantemente prohibido utilizar los servicios de ZenHost para alojar, transmitir o distribuir:
- Contenido Ilegal: Software pirata (Warez), cracks, números de serie o material protegido por derechos de autor sin licencia.
- Contenido Adulto: Pornografía de cualquier índole, sitios de servicios sexuales o contenido obsceno.
- Malware y Hacking: Scripts de phishing, bots de IRC, escáneres de IP, programas de fuerza bruta o herramientas para actividades de hackers.
- Abuso de Recursos: Minado de criptomonedas, envío masivo de correo (SPAM), servicios de publicidad en banners (rotación masiva) o sitios de inversión no regulados (Ponzi, MLM, piramidales).
- Otros: Sitios que inciten al odio, racismo, acoso o actividades ilegales según la legislación vigente.
4. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR INCUMPLIMIENTO
ZenHost no prestará servicio técnico, ni realizará labores de reparación, ni intentará la recuperación de datos en cuentas que hayan incurrido en las Actividades Prohibidas detalladas en la Sección 3 de este documento.
En caso de detectarse incumplimiento de dichas normas:
- La cuenta será suspendida o eliminada inmediatamente sin derecho a soporte técnico para su restauración.
- ZenHost se exonera de cualquier obligación de entregar respaldos o recuperar información perdida debido a la eliminación de cuentas que infrinjan las políticas de contenido (pornografía, piratería o malware).
- No se realizarán reembolsos por servicios interrumpidos debido a violaciones de estas políticas.
5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD EN REPARACIONES
Para los servicios de Soporte Premium (específicamente en reparación de sitios dañados o hackeados), el Cliente acepta que:
- Riesgo Operativo: El Cliente es responsable de tener un respaldo previo. ZenHost no se hace responsable por la pérdida de datos que ocurra durante el proceso de limpieza o reparación.
- Sin Garantía de Éxito: Debido a la naturaleza del software de terceros y virus informáticos, el pago de horas técnicas cubre el esfuerzo profesional, pero no garantiza la recuperación total si el daño en el código original es irreversible.
- Indemnidad: El Cliente libera a ZenHost de toda responsabilidad civil, penal o económica por daños, pérdida de ingresos o interrupción de negocio derivados de las intervenciones técnicas solicitadas.
6. CANALES OFICIALES
- Soporte y Tickets: https://help.zenhost.io/
- Pagos Técnicos: https://zenhost.io/soporte
Términos de Backups
1. Alcance del servicio de backups
El servicio de backups ofrecido por ZenHost (en adelante, “el Proveedor”) tiene como único propósito la recuperación ante desastres (disaster recovery).
Los backups no constituyen un sistema de versionado, archivado histórico ni garantía de conservación de información específica.
El Proveedor mantiene hasta tres (3) copias de respaldo, sujetas a disponibilidad técnica:
- Backup diario
- Backup semanal
- Backup mensual
Cada backup cuenta con un timestamp específico, el cual será informado al cliente vía chat para que seleccione cuál desea restaurar.
2. Naturaleza del proceso de restauración
Al solicitar una restauración de backup, el cliente reconoce y acepta expresamente que:
La restauración implica la recuperación completa de la cuenta de hosting (cPanel).
No se restauran archivos individuales ni parciales.
Toda la información actual será sobrescrita por el estado exacto del backup seleccionado.
El proceso es irreversible una vez iniciado.
No se garantiza la integridad, completitud ni funcionalidad total de los datos restaurados.
Una vez ejecutada la restauración, no será posible volver al estado previo, ni reclamar por información perdida posterior al timestamp restaurado.
3. Responsabilidad sobre pérdida de datos
El cliente entiende y acepta que:
Todo cambio, archivo, correo, base de datos o configuración creado después del timestamp restaurado se perderá de forma permanente.
La ausencia de un archivo específico no implica responsabilidad del Proveedor, ya que dicho archivo pudo no existir al momento del backup.
No se garantiza que un archivo esté en el estado exacto esperado, aunque exista dentro del backup.
El Proveedor no asume responsabilidad por pérdidas de información previas, concurrentes o posteriores al backup seleccionado.
4. Malware, virus y sitios comprometidos
En casos donde el sitio web haya sido afectado por:
- Malware
- Virus
- Backdoors
- Scripts maliciosos
- Compromisos de seguridad previos
El cliente reconoce que:
El malware pudo haber estado presente antes de la fecha del backup, por lo que la restauración podría no resolver el problema.
El servicio de restauración no incluye limpieza, desinfección ni auditoría de seguridad.
No se garantiza que el sitio funcione correctamente tras la restauración, incluso si el backup se completa con éxito.
5. Limitaciones técnicas
El cliente acepta que:
Los backups pueden presentar archivos faltantes o inconsistencias, debido a procesos del sistema, cargas parciales o estados transitorios.
Correos electrónicos, configuraciones DNS, certificados SSL, versiones de software o dependencias pueden no coincidir con el estado actual del servidor.
La restauración no implica adaptación al entorno actual, sino la recuperación literal del estado guardado.
6. Costo del servicio
El costo de la restauración de backup es de USD $40.
El proceso solo se ejecutará previa confirmación expresa del cliente y pago anticipado.- No se realizan reembolsos una vez iniciado el proceso, independientemente del resultado.
Si al restaurar un respaldo el cliente nota que no ha recuperado el archivo deseado, o que requiere restauración de un backup anterior, solicitar una segunda restauración de un respaldo más antiguo costará como una nueva orden de pedido.
7. Procedimiento para solicitar la restauración
Para solicitar una restauración, el cliente deberá:
Abrir un ticket de soporte en:
https://zenhost.io/soporte
Indicar claramente el timestamp del backup que desea restaurar.
Realizar el pago correspondiente mediante el enlace proporcionado.
La restauración se ejecutará únicamente después de cumplir todos los pasos anteriores.
8. Recomendación final
ZenHost informa encarecidamente que es responsabilidad del cliente:
- Mantener copias de seguridad propias y externas. Disponemos de un servicio de respaldo llamado CodeGuard que puede contratar para obtener copias de seguridad a demanda.
- No debe depender exclusivamente de los backups del servidor.
- Utilice herramientas de backup automático a nivel de aplicación o almacenamiento externo.
9. Aceptación de los términos
Al solicitar y/o autorizar una restauración de backup, el cliente declara que:
- Ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
- Asume toda la responsabilidad por las consecuencias derivadas de la restauración.
- Libera a ZenHost de cualquier reclamo presente o futuro relacionado con pérdida de datos, funcionamiento del sitio o resultados del proceso.